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首都信息建立機(jī)制保障國(guó)慶活動(dòng)及演練期間12345市民服務(wù)熱線(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行
時(shí)間：2019-09-17
國(guó)慶活動(dòng)及演練期間，首都信息作為12345市民服務(wù)熱線(xiàn)承建商，為確保平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行，全面建立起應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的指揮、處置機(jī)制：一是通過(guò)制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急保障預(yù)案，明確各層級(jí)人員的職責(zé)和分工，提升對(duì)不同級(jí)別應(yīng)急事件的分類(lèi)、分級(jí)別、分時(shí)間段響應(yīng)和解決能力，健全突發(fā)事件的組織和保障體系;二是由分管副總建立保障微信群，及時(shí)傳達(dá)保障要求，重大緊急問(wèn)題一日一議，當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日處理，并第一時(shí)間書(shū)面告知用戶(hù);三是落實(shí)專(zhuān)人7*24現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)值守，相關(guān)保障人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，同時(shí)建立保障人員與合作單位人員的對(duì)接機(jī)制，遇緊急情況將進(jìn)行合作處置;四是完成實(shí)戰(zhàn)演練，通過(guò)先期處置、信息上報(bào)、應(yīng)急處理等相關(guān)流程的演練，增強(qiáng)了保障人員的應(yīng)急處置能力。
